WhatsApp-тағы ЖИ сату менеджері: не істей алады, шегі қайда және қалай іске қосуға болады

Қысқаша. WhatsApp-тағы ЖИ-менеджер клиенттерге компанияның білім базасы бойынша тәулік бойы жауап береді, дауыстық хабарламалар мен фотоларды түсінеді, еске салады, пікір жинайды және ыстық өтінімдерді белгілейді. Шегі қарапайым: білім базасында жоқтың бәрін және барлық дау тудыратын жағдайларды ол ортақ инбокстағы адамға береді. Оны тар міндеттен және барлық жауаптардың журналынан бастап іске қосқан жөн.

ЖИ-менеджердің қолынан не келеді

• Білім базасы бойынша жауап береді. Бағалар, шарттар, мекенжайлар мен кесте — модельдің жалпы білімінен емес, сіздің құжаттарыңыздан. Гибридті іздеу жауапты нақты сөз бойынша да, мағына бойынша да табады.
• Дауыстық хабар мен фотоны түсінеді. Дауыстық хабарламалар мен чек фотоларын таниды — клиентке жазудың қажеті жоқ.
• Қайта оралып, еске салады. Жауап бермеген клиентке қайта хабарласады, сапар немесе төлем туралы еске салады.
• Пікір жинап, лидтерді бағалайды. Менеджер бірінші солармен жұмыс істеуі үшін ыстық өтінімдерді белгілейді.
• Бірыңғай инбокста жұмыс істейді. Оператор WhatsApp пен Instagram-дағы диалогтарды бір терезеде көріп, кез келген сәтте қосыла алады.

Шегі қайда

ЖИ-көмекші ойдан шығармауы тиіс. Жауап білім базасында болмаса, ол нақтылайтынын адал айтып, диалогты адамға береді. Шағымдар, стандарттан тыс жеңілдіктер мен заңдық сұрақтар да солай. Жақсы баптау — «бот бәріне жауап береді» емес, әңгіме адамға қашан өтетіні туралы түсінікті ережелер.

Бұлт па, әлде өз сервер ме

Клиенттермен хат алмасуда дербес деректер бар. ҚР «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы Қазақстан азаматтарының дербес деректері базасының ел аумағында орналасуын талап етеді, ал көптеген компаниялардың ішкі саясаты хат алмасуды сыртқы сервистерге жіберуге тыйым салады. Мұндай жағдайда көмекшіні компанияның өз серверіне орналастырады: IsraBot осылай жұмыс істейді — модель, білім базасы мен хат алмасу компания контурында қалады.

Тәуекелсіз қалай іске қосуға болады

1. Бір міндетті таңдаңыз — мысалы, бағалар туралы жауаптар мен жазылу.
2. Білім базасын жинаңыз: прайс, шарттар, мекенжайлар, жиі қойылатын сұрақтар.
3. Операторға кеңес беру режимінен бастаңыз, содан кейін тексерілген тақырыптарға автожауапты қосыңыз.
4. Диалогтар журналын қарап отырыңыз және көмекші әңгімені адамға берген жерлерде базаны толықтырыңыз.

IsraBot-та бұл қалай жасалған

IsraBot — 105 әзірлеген WhatsApp пен Instagram-ға арналған ЖИ сату және қолдау менеджері: гибридті іздеуі бар білім базасы бойынша жауаптар, дауыс пен чек фотоларын тану, қайта хабарласу, еске салу, пікір жинау, лидтерді бағалау және оператордың бірыңғай инбоксы. Толығырақ — кейс бетінде.